Pravidlá poskytovania refundácií
Naša politika vrátenia tovaru platí 30 dní. Ak od uskutočnenia vášho nákupu uplynulo viac ako 30 dní, žiaľ, nemôžeme ponúknuť vrátenie peňazí ani výmenu.
Pri každom objednanom video programe musíte kontaktovať našu zákaznícku podporu do 4 dní od uskutočnenia objednávky. Po uplynutí tejto lehoty už nie je možné vrátiť peniaze.
Zdieľanie alebo ďalší predaj našich digitálnych programov je prísne zakázaný a podlieha trestnému stíhaniu.
Aby bolo možné váš produkt prijať na vrátenie, musí byť nepoužitý a v stave, v akom ste ho dostali. Musí sa tiež nachádzať v pôvodnom obale.
Niektoré typy produktov nie je možné vrátiť. Napríklad produkty podliehajúce skaze, ako sú potraviny, kvety, noviny alebo časopisy, nie je možné vrátiť. Takisto neprijímame produkty osobnej hygieny, nebezpečné materiály alebo látky ani horľavé kvapaliny či plyny.
Ďalšie produkty, ktoré nie je možné vrátiť:
- Darčekové karty
- Softvér na stiahnutie
- Niektoré produkty zdravotnej a osobnej starostlivosti
Na dokončenie vrátenia potrebujeme doklad o kúpe. Produkt neposielajte späť výrobcovi.
V niektorých prípadoch bude poskytnutá iba čiastočná refundácia (ak sa uplatňuje):
- Akékoľvek video, ktoré bolo prehraté viac ako 30 % z celkového obsahu, nie je oprávnené na vrátenie peňazí.
Vrátenie peňazí (ak sa uplatňuje)
Po prijatí a kontrole vášho vráteného produktu vám pošleme e-mail s informáciou o jeho prijatí. Takisto vás budeme informovať o schválení alebo zamietnutí vašej žiadosti.
Ak bude žiadosť schválená, vrátenie peňazí bude spracované a suma bude automaticky pripísaná na vašu kreditnú kartu alebo pôvodný spôsob platby v priebehu niekoľkých dní.
Oneskorené alebo chýbajúce vrátenie peňazí (ak sa uplatňuje)
Ak ste ešte nedostali vrátené peniaze, najskôr si znova skontrolujte svoj bankový účet.
Potom kontaktujte spoločnosť, ktorá vydala vašu kreditnú kartu, pretože môže chvíľu trvať, kým sa vrátenie peňazí oficiálne zobrazí.
Následne kontaktujte svoju banku. Pred spracovaním vrátenia peňazí je často potrebný určitý čas na spracovanie.
Ak ste vykonali všetky vyššie uvedené kroky a stále ste nedostali vrátené peniaze, kontaktujte nás na adrese: elynavo.shop@gmail.com
Produkty v akcii alebo so zľavou (ak sa uplatňuje)
Na vrátenie sú oprávnené iba produkty za bežnú cenu. Produkty so zľavou, žiaľ, nie je možné vrátiť.
Výmeny (ak sa uplatňuje)
Vymieňame iba produkty, ktoré boli pôvodne chybné alebo poškodené. Ak si želáte výmenu za rovnaký produkt, kontaktujte nás e-mailom: elynavo.shop@gmail.com
Darčeky
Ak bol produkt pri nákupe označený ako darček a bol vám zaslaný priamo, dostanete darčekový kredit v hodnote vráteného produktu. Po prijatí vráteného produktu vám bude darčekový kredit zaslaný poštou.
Ak produkt nebol pri nákupe označený ako darček alebo ak ho kupujúci nechal zaslať s cieľom odovzdať vám ho neskôr, peniaze budú vrátené kupujúcemu a ten bude informovaný o tom, že ste jeho darček vrátili.
Náklady na vrátenie znášate vy a tieto náklady sa nevracajú. Ak vám bude vrátená suma, náklady na spätné zaslanie budú z tejto sumy odpočítané.
V závislosti od vašej lokality sa môže čas doručenia vymeneného produktu líšiť.
Ak posielate produkt v hodnote vyššej ako 75 eur, odporúčame použiť sledovanú zásielku alebo poistenie zásielky. Neručíme za prijatie vráteného produktu.
Kontakt: elynavo.shop@gmail.com
Adresa prevádzky: 381 Route d'Annecy, Valleiry, Francúzsko